POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En Prospero queremos que compres con tranquilidad. Si has realizado una compra como consumidor dentro de España o de la Unión Europea, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
1. Plazo para devoluciones
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas originales, en su embalaje original y con cualquier accesorio, funda o regalo promocional incluido en el pedido.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto presenta una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.
- Tarjetas regalo, vales, descargas digitales u otros contenidos digitales ya ejecutados, si los hubiera.
- Artículos dañados por un uso inadecuado, lavado incorrecto o desgaste posterior a la entrega.
4. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución, debes contactarnos antes de que venza el plazo legal e indicar el número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo si existe incidencia. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para la devolución.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que el cliente es responsable del producto hasta su recepción en nuestro almacén.
6. Reembolso
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir, aunque podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.
Salvo obligación legal en contrario, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega distinta de la entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra.
7. Productos defectuosos o pedido incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, debes comunicárnoslo lo antes posible y, en todo caso, dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido. En estos casos asumiremos los costes de devolución y te ofreceremos, según corresponda, sustitución, reparación, rebaja del precio o reembolso.
8. Cambios
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una campaña concreta, no gestionamos cambios directos de talla, color o modelo. Si deseas otro producto, deberás tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, utiliza nuestros canales de atención al cliente indicados en la web. Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa española y europea de consumidores y usuarios.